Returns & Exchanges

At Gaaya Official, we hope you will love every piece you receive. However, if something isn’t quite right, you have 10 days from the date of delivery to request an exchange or refund — in the form of store credit, which can be used for your next purchase on our website.

Please note that we do not provide pick-up services for returns or exchanges. You may choose one of the following return methods:

Return Options

1. Courier Delivery
   Please use a trusted courier service with a tracking number to ensure your package reaches us safely. Gaaya Official is not responsible for lost or damaged packages during transit. All shipping fees, taxes, and customs charges will be borne by the customer. If we are charged any additional fees, these will be deducted from your store credit balance.
2. Offline Store Drop-Off (if available)
   You may drop off your return package at our offline store:
   📍 Gaaya Official Store — Plaza Indonesia, Level 4
   Please attach the Return & Exchange Form inside your package. Returns and exchanges between online and offline stores are not interchangeable. Your request will be processed after the inspection process is completed.

Return Conditions

Please ensure your item(s) meet the following criteria before returning:

• Item must be new, unused, unwashed, and in original condition.
• All tags and packaging must remain intact.
• Returns and exchanges can only be processed once per order.
• Sale or promotional items (including discount vouchers, flash sales, and final sale) are not eligible for return or exchange, unless the item is defective or incorrect.
• A video proof of unboxing is required for any complaint.
• All shipping fees — including return and re-delivery costs — will be borne by the customer.
• Returns that are damaged, soiled, perfumed, or altered will not be accepted and will be sent back to the customer (shipping cost will be covered by the customer).

Please ensure you download and fill out the Return & Exchange Form available on our website to proceed.

Refunds

• Refunds are only provided in the form of store credit equal to the selling price of the returned item(s).
• Store credit does not include shipping costs.
• Store credit is valid for one transaction only within 6 months from the date of activation.
• Refunds are not applicable for discounted or sale items.

Exchanges

• Exchanges must be requested within 10 days from the date your order was received.
• Exchange requests apply only to full-priced items in original condition.
• Sale items, accessories, intimates, sleepwear, and sportswear are considered final sale and cannot be exchanged or returned, unless there is a manufacturing defect or incorrect item sent.

Processing Time

Your return will take up to 10 business days to reach us and be processed. If you haven’t received confirmation after this period, please contact our Customer Care team with your proof of return (e.g. drop-off or courier receipt).

Contact Us

📩 Email: hello@gaayaofficial.com
📱 WhatsApp: +62 xxx xxx xxxx

=======================================================

 

Penukaran & Pengembalian

Di Gaaya Official, kami berharap Anda akan menyukai setiap produk yang Anda pesan dari kami. Namun, jika ada produk yang tidak sesuai, Anda memiliki waktu 10 hari sejak tanggal penerimaan untuk melakukan penukaran atau pengembalian dana dalam bentuk store credit yang dapat digunakan untuk pembelian berikutnya di website resmi kami.

Harap dicatat bahwa kami tidak menyediakan layanan penjemputan (pick-up service) untuk pengembalian atau penukaran. Anda dapat memilih salah satu metode berikut:

Opsi Pengembalian

1. Pengiriman melalui Kurir
   Gunakan jasa kurir tepercaya dengan nomor pelacakan untuk memastikan paket Anda sampai dengan aman. Gaaya Official tidak bertanggung jawab atas paket yang hilang atau rusak selama pengiriman. Semua biaya pengiriman, pajak, dan bea cukai ditanggung oleh pelanggan. Jika kami dikenakan biaya tambahan, maka biaya tersebut akan dipotong dari nilai store credit Anda.
2. Drop-Off di Toko Offline (jika tersedia)
   Anda dapat melakukan drop-off produk di:
   📍 Gaaya Official Store — Plaza Indonesia, Level 4
   Mohon sertakan Formulir Penukaran & Pengembalian di dalam paket. Penukaran dan pengembalian antar toko offline dan online tidak dapat dilakukan silang. Permintaan akan diproses setelah pemeriksaan produk selesai dilakukan.

Kondisi Pengembalian

Pastikan produk yang dikembalikan memenuhi ketentuan berikut:

• Produk harus dalam kondisi baru, tidak terpakai, belum dicuci, dan dalam kondisi asli.
• Label dan kemasan harus tetap utuh.
• Penukaran atau pengembalian hanya dapat dilakukan satu kali untuk setiap pesanan.
• Produk SALE atau promosi (termasuk pembelian dengan voucher diskon, flash sale, atau final sale) tidak dapat dikembalikan atau ditukar, kecuali terdapat cacat produksi atau kesalahan pengiriman.
• Bukti video unboxing wajib dilampirkan untuk setiap klaim atau komplain.
• Seluruh biaya pengiriman — termasuk biaya kirim ulang produk pengganti — akan ditanggung oleh pelanggan.
• Produk yang rusak, kotor, telah diberi pewangi, atau diubah tidak dapat dikembalikan dan akan dikirim kembali ke pelanggan (biaya pengiriman ditanggung oleh pelanggan).

Silakan unduh dan isi Formulir Pengembalian & Penukaran yang tersedia di website resmi Gaaya Official untuk melanjutkan proses pengembalian.

Pengembalian Dana (Refunds)

• Pengembalian dana hanya diberikan dalam bentuk store credit sebesar harga jual produk yang dikembalikan.
• Ongkos kirim tidak termasuk dalam nilai store credit.
• Store credit hanya dapat digunakan dalam 1 transaksi dan berlaku selama 6 bulan sejak tanggal aktivasi.
• Pengembalian dana tidak berlaku untuk produk diskon atau penjualan promosi apa pun.

Penukaran (Exchanges)

• Permintaan penukaran harus dilakukan dalam waktu 10 hari sejak tanggal produk diterima.
• Penukaran hanya berlaku untuk produk dengan harga normal dan kondisi asli.
• Produk aksesoris (termasuk tas, anting, kalung, dan perhiasan tubuh), pakaian tidur, pakaian dalam, dan pakaian olahraga termasuk kategori final sale dan tidak dapat ditukar atau dikembalikan, kecuali terdapat cacat produksi atau kesalahan pengiriman.

Waktu Proses

Proses pengembalian produk memerlukan waktu hingga 10 hari kerja sejak barang diterima oleh tim kami. Jika melewati batas waktu tersebut dan Anda belum menerima konfirmasi, silakan hubungi Layanan Pelanggan kami dengan melampirkan bukti pengiriman (tanda terima kurir atau slip drop-off).

Kontak Kami

📩 Email: hello@gaayaofficial.com
📱 WhatsApp: +62 xxx xxx xxxx